深入一線，排難解惑！徐工裝載機(jī)服務(wù)在行動(dòng)
踐行“金牌服務(wù)，全力全程”莊嚴(yán)承諾，2024年3月徐工裝載機(jī)開啟“數(shù)字賦能 智慧服務(wù) 全心托付”服務(wù)走訪活動(dòng)，讓客戶感受貼心服務(wù)與價(jià)值升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
本次走訪，團(tuán)隊(duì)成員由服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商組成，深入徐工裝載機(jī)使用第一線，為客戶排難解惑、送去關(guān)心關(guān)愛，了解需求及設(shè)備使用情況，同時(shí)通過走訪推薦徐工裝載機(jī)線上服務(wù)平臺(tái)，讓客戶親身體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便捷與高效。
走訪中，遇到最多的便是機(jī)手在裝載機(jī)操作與維護(hù)保養(yǎng)等方面存在困惑和誤區(qū)，產(chǎn)品的最大效能得不到發(fā)揮。針對(duì)這些問題，團(tuán)隊(duì)成員憑借豐富的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了詳細(xì)解答和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。通過原理講解與實(shí)操演示，切實(shí)幫助客戶提升了作業(yè)效率，降低了維保成本，減少了故障發(fā)生。
面對(duì)客戶提出的問題，徐工始終堅(jiān)持“一跟到底”原則，確保徹底解決。與此對(duì)應(yīng)，建立快速反饋機(jī)制，對(duì)于客戶的問題和服務(wù)需求，及時(shí)落實(shí)、及時(shí)回復(fù)。
徐工全閉環(huán)的服務(wù)模式，讓客戶的每一個(gè)問題都得到了有效解決?！靶旃し?wù)得很到位，我們非常滿意！”面對(duì)走訪團(tuán)隊(duì)專業(yè)的服務(wù)、問題被高效解決，客戶稱贊道。
延伸服務(wù)價(jià)值鏈，夯實(shí)全生命周期服務(wù)能力，打造高價(jià)值的成套化解決方案。走訪中通過實(shí)地調(diào)研、座談會(huì)等形式，團(tuán)隊(duì)與各行業(yè)客戶進(jìn)行了廣泛而深入的交流。將實(shí)際使用中遇到的問題與需求反饋到研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)，以期推出更契合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。
結(jié)合客戶特點(diǎn)，徐工可提供定制化的服務(wù)解決方案，在方案細(xì)節(jié)、實(shí)施效果等方面與客戶的深入交流中，積累了寶貴的意見和建議，推動(dòng)徐工裝載機(jī)數(shù)字化服務(wù)發(fā)展。
“徐工的成套化方案對(duì)提升設(shè)備效率、減少維護(hù)成本等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。”
一次選擇，終身無(wú)憂。從傳統(tǒng)服務(wù)到智慧服務(wù)，從售后服務(wù)到成套化解決方案，徐工將不斷完善智能服務(wù)平臺(tái)，讓用戶切實(shí)感受到徐工“五化”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變革與福利。
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